به دليل دسترسي گسترده افكار و نظرات متنفذين الكترونيكي بسيار مهم است كه شركت‌ها براي بسط و گسترش جايگاه مشتريان‌شان در ميان اين واسطه‌هاي فكري و عقيدتي، برند خود را بشناسانند و اولويت مشتري را به دست آورند.
راز شماره 2: متنفذين الكترونيكي تجارب منفي را در ميان مي‌گذارند.
متنفذين الكترونيكي به جاي انتشار تجارب مثبت، معمولا در سطح گسترده‌اي اخباري را براي مخاطبين پخش مي‌كنند كه حاوي نكات و تجربيات منفي است. براي نمونه، در حالي كه متنفذين الكترونيكي به طور متوسط براي 11 نفر تجارب مثبت را بازگو مي‌كنند، به 17 نفر درباره تجارب منفي هشدار مي‌دهند. نظرات منفي آنها در مقايسه با تائيد يا حمايت‌شان، در ميان 55% از افراد بازتاب خواهد داشت. از آنجائيكه متنفذين الكترونيكي براي گفت‌وگوي فردي و تبادل اطلاعات ارزش بسيار زيادي قائلند، شركت‌ها از طريق ايجاد فيدبك و در اختيار گذاشتن جايي كه متنفذين الكترونيكي بتوانند درباره تجارب مثبت و منفي خود صحبت كنند و از ديگران پرس و جو كنند، بهتر مي‌‌توانند وجهه و اعتبار خود را حفظ كنند.
راز شماره3: جنسيت بر انتخاب سايت‌هاي اطلاعاتي متنفذين الكترونيكي تاثيرگذار است.
براي افزايش و گسترش تعداد مشتريان و حفظ كمپين‌ها، بازاريابان بايد از رده بندي‌هاي متفاوت متنفذين الكترونيكي آگاه باشند. متنفذين الكترونيكي مرد و زن با برنامه‌هاي كاري مختلف به صورت آن لاين به ارائه يا خواندن آرا و نظرات مي‌پردازند.
درحاليكه مردان به دنبال آرا و نظرات هستند و توصيه‌هايي در مورد تكنولوژي بيان مي‌كنند، متنفذين الكترونيكي خانم عمدتا در جست‌وجوي اطلاعاتي مربوط به تغذيه و سلامتي هستند، آنها به ساير موارد درباره موضوعات مربوط به زنان مي‌پردازند. با دانستن اينكه در كجا نمونه‌هاي خاصي از متنفذين الكترونيكي را آن لاين مي‌توان جست‌وجو كرد، بازاريابان مي‌توانند بسيار دقيق‌تر كمپين‌هاي خود را فردي كنند و از جوايز بزرگترين در زمينه پيام‌ها، رويدادها و برنامه‌هاي مربوط به اهداف و آرمان‌هايشان بهره‌مند شوند.
رمز شماره 4: متنفذين الكترونيكي اخبار دست اول داخلي را برملا مي‌سازند.
متنفذين الكترونيكي قبل از مبادرت به خريد جديد، تكاليف خود را انجام مي‌دهند.
هشتاد و چهار درصد حيرت‌آوري از متنفذين الكترونيكي در سال گذشته پيام‌هاي مربوط به خدمات را برروي وب سايت‌هاي مربوط به آرا و نظرات عمومي خوانده‌اند. بسياري از متنفذين الكترونيكي از سايت‌هايي چون Amazon.com , Epinions.com و planet feed back.com استفاده مي‌كنند.
بدون در نظر گرفتن اينكه مراجعات آنها به وب سايت‌هاي آرا و نظرات عمومي، متنفذين الكترونيكي را نمي‌توان بنابر آرا و نظراتي كه توسط متخصصان ارسال شده است، فريب داد. تقريبا از ده متنفذ الكترونيكي 7 تا گزارش مي‌دهند كه اگر درباره مشروعيت يك عقيده از آنها سوال شد، آنها از طريق ساير منابع آن لاين و آف لاين به كنترل دقيق اطلاعات بالقوه سوال‌برانگيز خواهند پرداخت (72% كنترل دقيق آف لاين و 69% كنترل دقيق آن لاين). شركت‌ها مي‌توانند با گنجاندن اطلاعات آن‌لايني كه كيفيت محصولات و خدمات آنها را ارزيابي مي‌كند، برروي وب سايت‌هايشان و متصل كردن آن با ساير منابع خارجي كه اين آمارها را در اختيار قرار مي‌دهند، درباره دقت و صحت اين‌گونه اطلاعات اطمينان دهند.
راز شماره 5: متنفذين الكترونيكي براي وب سايت‌هاي شركت‌ها ارزش قائلند:
وب سايت‌هاي شركت‌ها متنفذين الكترونيكي را به خود جلب مي‌كنند. در بخش‌‌هاي بسيار متنوع – تكنولوژي، خرده فروشي، مالي، دارويي و مربوط به خودرو – متنفذين الكترونيكي بيش از هرچيز و به‌طور گسترده از وب‌سايت‌هاي شركت‌ها به عنوان سرويس‌هاي اطلاعاتي و منبع اطلاعات آن لاين درباره برند و كالا استفاده مي‌كنند.
متنفذين الكترونيكي براي كسب اطلاعات صنعتي تمايل بيشتري به مراجعه به وب‌سايت‌هاي شركت‌ها دارند تا مجلات آن لاين و يا وب‌سايت‌هاي آرا و نظرات. به اين دليل كه متنفذين الكترونيكي مي‌توانند به عنوان اسفنج‌‌هاي اطلاعاتي رده‌بندي شوند، شركت‌ها بايد يك سيستم بازيابي اطلاعات ساده و روشن براي خدمات و توليداتي كه برروي وب‌سايت‌هايشان نشان مي‌دهند، به وجود آورند و آن را توسعه دهند.
راز شماره 6: متنفذين الكترونيكي آماده پذيرش تعهد و مسئوليت هستند.
متنفذين الكترونيكي به كمپين‌هاي پست الكترونيك پاسخ مي‌دهند. هرچند متنفذين الكترونيكي از اي‌ميل‌هاي درخواست نشده انتقاد مي‌كنند – 94% آنها را حذف كرده‌اند و 72% درخواست كرده‌اند كه از فهرست پستي برداشته شوند – ليكن يك گروه مهم اقدام مقتضي را به عمل مي‌آورد.
تعداد قابل توجه نود درصدي از متنفذين الكترونيكي گزارش مي‌دهند كه آنها اي‌ميل‌هاي درخواست نشده‌اي كه از سوي منابع شناخته شده به آنها ارسال شده و آنها به آن اطمينان دارند را مي‌خوانند.
يك نيروي موثر درپس تصميم متنفذين الكترونيكي براي باز كردن اي‌ميل‌هاي درخواست نشده، آشنايي با برند شركت است. به دليل آنكه يك برند تحسين شده به واسطه نامش توانايي آن را دارد كه متنفذين الكترونيكي را ترغيب به فعاليت‌هاي قاطعانه كند، شركت‌هايي كه داراي وجهه و اعتبار خوبي هستند در ارائه پيام‌هايشان موفق‌تر خواهند بود.
بيش از يك سوم (39%) از متنفذين الكترونيكي پس از باز كردن يك اي‌ميل درخواست نشده از يك وب‌سايت جديد بازديد كرده‌اند. درحدود يك پنجم (21%) مشترك يك خبرنامه شده‌‌اند يا اي‌ميلي را براي شخص ديگري ارسال كرده‌اند. اين يافته‌ها نشان مي‌دهند كه دلارهاي بازاريابي بيشتر صرف ايجاد اطمينان در مورد برندها به صورت آن لاين و آف لاين مي‌شود تا اينكه فقط بازديدكنندگان را بدون هدف مشخصي جلب وب سايت‌ها كنند.
تاثير ژرف اين گروه از زنان و مردان پرتوان مي‌تواند برندي را ايجاد يا نابود سازد، موجب حمايت و يا عدم حمايت از موضوعات تجاري يا مسائل مربوط به مشتري شود و در مورد رويدادهاي پيش‌آمده بصيرتي ايجاد كند. در مورد شركت‌ها و بازاريابان اين ضرورت وجود دارد كه اطمينان، موافقت و حمايت متنفذين الكترونيكي را به دست آورند. تاثير متنفذين الكترونيكي در اطراف و اكناف به اثبات رسيده است.
در اين دنياي پيچيده، يك فرد نه تنها مسير رسانه هاي سنتي بلكه طرز شكل‌گيري افكار عمومي را نيز بايد دريابد. در اين مورد دانستن اين نكته ضروري است كه اطلاعات با سرعت نور در حركتند. بنابراين، يك شركت جهاني كه توجه خود را معطوف كمك به شكل‌گيري آرا و نظرات يك شركت و يا پرداختن به يك بحران كرده است، بايد دريابد كه مسائل و موارد بلافاصله رخ مي‌دهند. هر بخشي از اطلاعات در خلال ثانيه‌ها پيامدهاي جهاني دارند. آنگاه، يك شركت روابط عمومي نه تنها بايد به رسانه‌هاي سنتي، روزنامه‌ها، تلويزيون و راديو، بلكه به اينترنت و پيامدهاي آن نيز بپردازد.
ادامه دارد