شركت ما، اقدام به بررسي ميزان تاثير ارتباطات بر تجار متنفذ – مديران عامل، هيئت‌هاي اجرايي ارشد، تحليل‌گران اقتصادي، روزنامه‌نگاران و مقامات دولتي – كرده است. نتايج حاكي از آنند شركت‌‌هايي كه استراتژي خود را بيان و منتقل مي‌كنند نسبت به ساير شركت‌ها از ارزش افزوده بازار و ارزش افزوده اقتصادي به مراتب بيشتري برخوردارند. سرمايه‌گذاران نيز به احتمال زياد اهميت و ارزش بسيار زيادي براي دارايي‌هاي غيرملموس يك شركت كه از ارتباطات موثري نيز برخوردارند، قائل مي‌شوند.
ايجاد سرمايه ارتباطات مسئوليت اصلي و مهم يك مديرعامل است. براي آنكه مديران عامل دقيقا و به درستي وظيفه خود را انجام دهند، به بهترين چيزهايي كه ارتباطات مي‌‌توانند به ارمغان آورند، نياز دارند. قصور در پذيرش اين چالش، مي‌تواند شكاف‌هاي ناگهاني ميان ارزش واقعي يك شركت و ارزش محسوس آن در ميان ذي‌نفعان اصلي ايجاد كند. اين شكاف‌ها مي‌تواند به‌طور جدي بر وجهه و اعتبار يك شركت خدشه وارد سازد، از تمايل مخاطبين به سرمايه‌گذاري در شركت و يا از داشتن نگاهي مثبت و مساعد به شركت تحت عنوان يك كارمند يا به عنوان يك سرمايه‌گذار مشترك و يا شريك يك ائتلاف استراتژيك خواهد كاست.
ما براي بررسي، ارزيابي، بسته بندي و انتقال دارايي‌هاي غيرملموس فرآيندي چند مرحله‌اي و تلفيق شده را توصيه مي‌كنيم. شركت‌هايي كه مايل به توسعه و گسترش جدي سرمايه ارتباطي هستند نياز به توسعه و گسترش فرآيندهاي ارتباطي با مشخصه‌هاي ذيل دارند:
رهبري شايسته: حمايت از رهبري ارشد يك شركت. حضور مديرعامل ضروري است.
منابع درست و مناسب: ظرفيت، تاسيسات زيربنايي و كاركنان براي ارائه اطلاعات غيرملموس صحيح و در زمان مناسب.
استراتژي درست: تاكيد بر بينش و استراتژي شركت
روابط خوب: توانايي برقراري و پيشرفت گفت‌وگو با گروه‌هاي ذي‌نفع كليدي و ايجاد روابط به مرور زمان
اطلاعات درست: افشاي اطلاعات مربوط به دارايي‌هاي غيرملموس براي ذي‌نفعان، به روشي ساده و قابل فهم
فيدبك مناسب: تغيير وضعيت گفت‌وگو از حالت يكطرفه به دو طرفه، همراه با احترام هميشگي براي عقايد متفاوت و سنجش پيشرفت اهداف ارتباطي اصلي و مهم.

5 اصل روابط عمومي
روابط عمومي را مي‌توان به 5 اصل زير تقسيم كرد:
1- ارتباطات فعال و پويا يك منبع استراتژيك كسب و كار است كه در شكل‌گيري شيوه‌اي كه مردم به واسطه آن شركتي را مورد بررسي قرار مي‌دهند كمك مي‌كند و اطلاعاتي را در اختيار آنها مي‌گذارد كه آنها براي اتخاذ تصميمات آگاهانه بدان نياز دارند.
2- با اين حال، اطلاعات به تنهايي پوچ و بي‌معني هستند. هنگامي كه آنها رفتاري را منعكس مي‌كنند، موثر واقع مي‌شوند – حرف زدن ارزان و بي‌ارزش است، آنچه در پايان روز اهميت مي‌يابد عمل است. وقتي مردم به شركتي مي‌نگرند درواقع به حرف‌ها و اعمال آن شركت مي‌نگرند.
3- به منظور ارائه نتايج ارزشمند به مراجعين، تلفيق ارتباطات مستقيم (تبليغات از طريق پست و اينترنت) و ارتباطات غيرمستقيم (ارتباطي كه مشوق حمايت از شخص ثالث است) ضروري است.
براي موثر واقع شدن در ارتباطات، روش واحدي براي ارسال پيام‌هاي خاص وجود ندارد.
دريافت كنندگان از لحاظ درك و جذب اطلاعات متفاوتند، متخصصان روابط عمومي بايد بهترين كانال‌ها را براي مخاطبين مختلف معرفي كنند.
4- متخصصان روابط عمومي مسئوليت برقراري ارتباط به شيوه‌اي مهيج، جالب و حساب شده را برعهده دارند تا اينكه پيام‌ها از ميان انواع متعدد ارتباطات تميز داده شوند. روابط عمومي قوي، دقيق و متفكر است و مي‌داند كه افراد در اتخاذ تصميماتشان نيازمند اطلاعاتي جالب، هوشمندانه و محترمانه هستند.
5- ارتباطات قوي و با كيفيت بسيار خوب از اطلاعاتي اساسي و جدي تشكيل شده‌اند – دانش، تحقيقات و خلاقيت. روابط عمومي خوب منحصرا بر داستان‌هاي خوب متمركز نيست و هرگز از ديد موضوعات جدي و سختي كه نياز به بررسي دارند، مخفي نمي‌شود. روابط عمومي به همه ابعاد يك شركت، منجمله موضوعات آسان و سخت هر دو مي‌پردازد.

قوانين طلايي روابط عمومي
براي درك تمامي نقطه نظرات و ديدگاه‌هاي طرح شده، با دقت به سخنان مراجعين، همكاران، نمايندگان رسانه‌ها و ساير گروه‌هاي علاقه‌مند گوش دهيد. اين شيوه متخصصان روابط عمومي را قادر مي‌سازد كه درباره تمامي موضوعات، مسائل و اهداف مطرح شده اظهارنظر و قضاوت كنند.
هرگز رابطه ميان حرف و عمل را از نظر دور نگه نمي‌دارد. سخن به تنهايي بي معني است و بايد بر عملي متكي باشد.
روابط عمومي تنها زماني موثر و نتيجه‌بخش است كه كلام منعكس كننده رفتار باشد.
در مورد تكاليف محول شده با افرادي كه قضاوت نهايي درباره ارزش يك كالا يا سرويس و يا شركتي را به عمل مي‌آورند، صحبت كنيد.
به اين ضرب‌المثل قديمي ايتاليايي توجه كنيد: «خدعه و نيرنگ ساق‌هاي كوتاهي دارند» اين ضرب‌المثل كاملا در روابط عمومي قابل اجراست، اينكه هيچ‌كس نمي‌تواند خود را از حقيقت پنهان كند و مردم مي‌توانند حقيقت را از دروغ تميز دهند.
نقش، تاثير و مسئوليت مديرعامل و يا هيئت اجرايي در برقراري ارتباط از جانب شركت را درك كنيد و بر آن ارج نهيد.
بر ارتباطات نظام يافته‌اي كه تكنيك‌هاي مخلتفي را تلفيق كرده است متمركز شويد – تبليغات، روابط عمومي و بازاريابي بي‌واسطه – كه در بيان و انتقال يك پيام خاص به مخاطبين موردنظر در كنار هم موثر خواهند بود.
همواره با برقراري ارتباط با مخاطبين داخلي و خارجي و حمايت آنها مي‌توان به اعتبار و باورپذيري دست يافت. شركت‌ها وقتي مرتكب اشتباه مي‌شوند كه در موقعي كه اوضاع و شرايط خوب و مناسبي وجود دارد به‌طور منظم ارتباط برقرار كنند و وقتي شرايط رو به بدي مي‌رود به‌طور ناگهاني دست مي‌كشند.
براي تحقيقات اولويت قائل شويد و براي اطمينان يافتن از دستيابي شركت به بديع‌ترين نتايج، منابع لازم و ضروري را به تحقيقات اختصاص دهيد. تحقيقات يكي از درست‌ترين و دقيق‌ترين مسيرها براي شناخت مراجعين و ترغيب بازار است.
روابط عمومي فعال را به عنوان يك منبع استراتژيك در نظر بگيريد كه افكار و عقايد را شكل مي‌دهد و چارچوبي براي افكار و عقايد آگاهانه ايجاد مي‌كند تا اينكه مردم بتوانند تصميمات آگاهانه‌اي مبتني بر اين چارچوب اتخاذ كنند.

تاثيرمديرعامل
از آنجائيكه وجهه و اعتبار يك شركت رابطه تنگاتنگي با وجهه و اعتبار مديرعامل و هيئت اجرايي دارد، مديرعامل نقش بسيار اساسي در شكل‌گيري وجهه و اعتبار شركت ايفا مي‌كند. به عنوان بخشي از تحقيقات جاري در زمينه رابطه ميان وجهه و اعتبار مديرعامل و اعتبار شركت، شركت اقدام به تشكيل سرمايه مديرعامل كرد.